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3.15丨金融消费者如何保护自己的权益

2020-03-10 13:36:18 作者: 来源: 浏览次数:948

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一、金融消费者八项基本权利



根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》金融消费者享有以上这8项基本权利:


01财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。


02知情权

指金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。


03自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。


04公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权益,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。


05依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。


06受教育权

金融机构要积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。


07受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。


08信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对客户信息的管理,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。


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二、识别非法金融广告



a.查看金融广告主是否取得相应的金融业务资质、金融广告的内容是否与所取得的金融业务资质在形式和实质上保持一致。


b.寻找互联网平台上发布的金融广告是否具有可识别性,是否显著标明“广告”。


c.看看金融广告是否对金融产品或服务可能存在的风险以及风险责任有合理提示或警示,如标明“投资有风险”字样等。


d.注意是否对金融产品或服务的未来效果、收益或者与其相关的情况违规作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益。


e.是否夸大或者片面宣传金融服务或者金融产品,在未提供客观证据的情况下,对过往业绩作虚假或夸大表述。


f.是否对投资理财类产品的收益、安全性等情况进行虚假宣传,欺骗和误导消费者。


g.是否违法利用学术机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。


h.是否违法宣传国家有关法律法规和行业主管部门明令禁止的违法活动内容。




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